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2024
08/13
09:34
果果小編
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1、以評價過程中發現的不符合評價指標的情況為扣分依據,一般均為定性指標,不符合則扣除全部分值。
2、遇到需要抽取多個同類型樣本驗證評分的指標時(例如人員資質、能力、行為態度、服務記錄、設施完善度、投訴解決情況等),可按其不符合的比例扣除分值。
3、發現以下情況時應產生一項特別扣分項:不符合國家法律、法規的要求;不符合企業有關服務制度的要求;不符合行業專業性的特殊要求;對服務系統運行有影響的情況每個特別扣分項在評分值之外扣除1分,且應進行整改(見4.2)
4、在評價過程中發現企業售后服務的特別優勢時(高于國家法律、法規的有關要求，處于行業領先的情況)，可產生1分的特別加分項，但該項不超過1個。
5、當刪減發生時(見6.2.2),該指標分值不進行計算。除此之外的分值總和稱為涉及項分值。
評分計算方法為：評分=實際得分/涉及項總分值×100
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