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售后服務認證的認證范圍有?

2025

04/22

10:22

果果小編

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售后服務認證標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間、和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的要求(包括售前需要準備的工作)。

如商品知識文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網店等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護服務”。

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