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售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開(kāi)展商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分為合格，70（含）~80分為達(dá)標(biāo)級(jí)，80（含）~90分為三星級(jí)，90（含）~95分為四星級(jí)，95分（含）以上為五星級(jí)。

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

GB/T 27922適用企業(yè)類(lèi)型：

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：

1、有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3、有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;

4、售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

5、企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6、企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

1、審核費(fèi)用

認(rèn)證的收費(fèi)是按人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體請(qǐng)參考《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》

2、咨詢(xún)費(fèi)用

認(rèn)證咨詢(xún)是指由認(rèn)證咨詢(xún)公司協(xié)助企業(yè)達(dá)到某一法定標(biāo)準(zhǔn)，向合法認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)并取得相關(guān)證書(shū)的一項(xiàng)工作。咨詢(xún)費(fèi)用大概約300-600不等，不同的咨詢(xún)師，咨詢(xún)水平不同，咨詢(xún)費(fèi)也不同

3、差旅費(fèi)用

審核員、咨詢(xún)師由外地進(jìn)入企業(yè)的差旅費(fèi)用。由于是幫助企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審和輔助，所以這部分費(fèi)用需要企業(yè)進(jìn)行承擔(dān)。具體費(fèi)用沒(méi)有明確金額，需要明確審核員、咨詢(xún)師的出發(fā)地，一般都是汽車(chē)和火車(chē)的交通工具，距離較遠(yuǎn)的，可能會(huì)選擇飛機(jī)。

4、食宿費(fèi)用

審核員、咨詢(xún)師進(jìn)入企業(yè)后，審核、咨詢(xún)期間，產(chǎn)生的用餐、住宿費(fèi)用，需要企業(yè)進(jìn)行承擔(dān)。住宿一般為經(jīng)濟(jì)適用型酒店，根據(jù)審核員數(shù)量進(jìn)行合理安排，一般為200-300元左右一晚。用餐的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，大約每餐約為30-60元的標(biāo)準(zhǔn)。

5、人數(shù)、加急費(fèi)用

超過(guò)一定的人數(shù)，會(huì)增加評(píng)審的難度，會(huì)增加費(fèi)用。如果需要加急審核，這個(gè)是需要打亂認(rèn)證機(jī)構(gòu)的所有安排，需要將部分項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，必定會(huì)導(dǎo)致已安排的項(xiàng)目發(fā)生變化，所以需要將變化部分的費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)充。

6、其他費(fèi)用

除以上4點(diǎn)之外的額外費(fèi)用，這個(gè)不是必須費(fèi)用，特殊情況會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用，具體情況請(qǐng)咨詢(xún)客服或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

辦理售后服務(wù)體系認(rèn)證的資料清單：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2、服務(wù)流程介紹；

3、與服務(wù)相關(guān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單（適用時(shí)）；

4、組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）；

5、組織機(jī)構(gòu)圖（a.總的組織機(jī)構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖）；

6、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）；

7、服務(wù)項(xiàng)目清單（用于評(píng)審抽樣，明確名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規(guī)模、人數(shù)）。

8、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊(cè)）。

評(píng)審程序:

（1）企業(yè)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件；

（2）認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；

（3）委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審；

（4）依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論；

（5）提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定；

（6）頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；

（7）商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)的有效期為3年，每年至少要對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審；

（8）證書(shū)到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，可申請(qǐng)復(fù)評(píng)/證書(shū)提升星級(jí)；

（9）企業(yè)也可在獲證的6個(gè)月后申請(qǐng)證書(shū)的星級(jí)提升。升級(jí)評(píng)審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實(shí)和完整的證據(jù)證明有效提升，且評(píng)分分值達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

證書(shū)下發(fā)后，查詢(xún)證書(shū)情況的方式分為2種：

1、登錄認(rèn)證國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)，找到證書(shū)查詢(xún)版塊，輸入企業(yè)名稱(chēng)或證書(shū)編號(hào)進(jìn)行查詢(xún)即可

2、證果果認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)頂部導(dǎo)航“證書(shū)查詢(xún)”，選擇查詢(xún)的項(xiàng)目，輸入企業(yè)名稱(chēng)或證書(shū)編號(hào)進(jìn)行查詢(xún)即可

證書(shū)自上次審核之后的第8~12個(gè)月，需要進(jìn)行年度監(jiān)督審核，不進(jìn)行年審的企業(yè)，超過(guò)上次審核12個(gè)月的，證書(shū)將會(huì)被暫停使用。暫停期間，企業(yè)可以申請(qǐng)恢復(fù)有效審核；暫停期滿3個(gè)月，證書(shū)自動(dòng)撤銷(xiāo)失效。

1、企業(yè)原機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)處于“失效”狀態(tài)，且未列入認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)暫禁轉(zhuǎn)換系統(tǒng)目錄的企業(yè)。可以根據(jù)自身需要，隨時(shí)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)。

2、企業(yè)原機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)處于“撤銷(xiāo)”狀態(tài)，且列入認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)暫禁轉(zhuǎn)換系統(tǒng)目錄的企業(yè)。自撤銷(xiāo)之日算起，滿一年后，可根據(jù)自身需要，自由選擇其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)。

3、企業(yè)原證書(shū)仍處于“有效”狀態(tài)，如要轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)，需向認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)理由限定如下：

（一）原發(fā)證機(jī)構(gòu)在對(duì)該獲證組織實(shí)施認(rèn)證的過(guò)程中，存在違反相關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)可規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)范的行為，且轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)或獲證組織可以舉證；

（二）原發(fā)證機(jī)構(gòu)在證書(shū)有效期內(nèi)受到了行政監(jiān)管部門(mén)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的處罰；

（三）轉(zhuǎn)換證書(shū)不造成原證書(shū)的失效，獲證組織同時(shí)持有多張證書(shū)，繼續(xù)接受原認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)原證書(shū)的監(jiān)督；

（四）持有多個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)證書(shū)的獲證組織，需要縮減認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)量時(shí)；

（五）獲證組織不滿意原認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)，或根據(jù)獲證組織發(fā)展需要確需變更認(rèn)證機(jī)構(gòu)，且獲證組織可以出具書(shū)面聲明時(shí)。

認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)收到企業(yè)提供的書(shū)面申請(qǐng)后，會(huì)于5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，如申請(qǐng)通過(guò)，即可向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。